先看看家(jiā)電(diàn)行(xíng)業的整體(tǐ)數(shù)據情況。據《2018年中國家(jiā)電(diàn)行(xíng)業半年度報告》顯示,2018年上(shàng)半年,中國家(jiā)電(diàn)市場(chǎng)規模(不包含3C産品)達到4213億元,同比增長9.7%,相比2017年的11.9%有(yǒu)所回落,但(dàn)中高(gāo)端産品在結構上(shàng)的變化非常明(míng)顯。

2018年上(shàng)半年,家(jiā)電(diàn)線上(shàng)市場(chǎng)規模達到1409億元,同比增長32.8%。線上(shàng)市場(chǎng)繼續延續了高(gāo)速增長的态勢,對于整個(gè)上(shàng)半年市場(chǎng)的企穩增長起到重要作(zuò)用。然而,線下渠道(dào)在整個(gè)市場(chǎng)的占比還(hái)是相當大(dà),具有(yǒu)絕對權重。

有(yǒu)業內(nèi)專家(jiā)指出,中國家(jiā)電(diàn)行(xíng)業的産業升級正在提速,高(gāo)端、高(gāo)品質的舒适型、智能型、健康型家(jiā)電(diàn)更加受到市場(chǎng)追捧。同時(shí)産品結構的進一步升級,也凸顯出售後服務的重要性,具備良好體(tǐ)驗感和(hé)貼心服務的服務商也将會(huì)加速美好生(shēng)活的到來(lái)。

不過,事物都有(yǒu)兩面。家(jiā)電(diàn)業平穩發展的同時(shí),也存在一些(xiē)潛在的隐患,或者說挑戰。釘科技(jì)觀察發現,挑戰主要體(tǐ)現在以下三個(gè)方面:

其一,山(shān)寨來(lái)襲。

山(shān)寨産品一直都存在,也很(hěn)難完全杜絕,并非隻是産業問題,更是一個(gè)社會(huì)問題。但(dàn)近年來(lái),随着新興渠道(dào)平台的出現,山(shān)寨産品有(yǒu)大(dà)張旗鼓批量湧現的趨勢。

此前,随着主流電(diàn)商平台打擊力度的增強,山(shān)寨産品在線上(shàng)已經沒有(yǒu)太多(duō)的存活空(kōng)間(jiān),更多(duō)地是出現在線下鄉鎮市場(chǎng)。然而,随着拼多(duō)多(duō)這樣的社交電(diàn)商平台的崛起,不少(shǎo)山(shān)寨家(jiā)電(diàn)産品死灰複燃,大(dà)量出現在這些(xiē)平台上(shàng)。

公開(kāi)信息顯示,包括創維、康佳、海信、小(xiǎo)米、極米等企業的産品在拼多(duō)多(duō)平台都有(yǒu)被山(shān)寨、假冒的現象,不少(shǎo)企業雖通(tōng)過發聲明(míng)的形式積極維權,但(dàn)效果并不明(míng)顯。

當然,釘科技(jì)認為(wèi),電(diàn)商平台的治理(lǐ)相對容易,但(dàn)如何打擊線下的生(shēng)産制(zhì)造來(lái)源,則是一項更為(wèi)嚴峻的挑戰。

其二,售後多(duō)坑。

前段時(shí)間(jiān),《人(rén)民日報》報道(dào)空(kōng)調虛假維修的新聞,震驚了行(xíng)業。空(kōng)調等家(jiā)電(diàn)産品無病假修、小(xiǎo)病大(dà)修的現象,不僅損傷了企業的品牌形象,更讓消費者有(yǒu)苦難言。

7月初,上(shàng)海市消費者權益保護委員會(huì)公布了2018空(kōng)調維修體(tǐ)察報告,顯示出大(dà)部分維修商都存在誤導和(hé)欺騙消費者的問題。

家(jiā)電(diàn)作(zuò)為(wèi)一項非常注重售後服務的品類,如果在維修等售後環節存在巨大(dà)的漏洞,必然導緻整體(tǐ)消費體(tǐ)驗的下滑,特自然會(huì)影(yǐng)響家(jiā)電(diàn)消費市場(chǎng)的穩定擴容。尤其是當前主力家(jiā)電(diàn)産品都進入到存量市場(chǎng)期,售後服務的重要性更加凸顯。

其三,跨界競争。

近年來(lái),互聯網、AI、IoT快速發展,跨界競争成為(wèi)常态,家(jiā)電(diàn)行(xíng)業同樣如此。自從2013年樂視(shì)進入彩電(diàn)行(xíng)業後,小(xiǎo)米、暴風、風行(xíng)等很(hěn)多(duō)互聯網企業也開(kāi)始進入家(jiā)電(diàn)行(xíng)業。最新的消息顯示,不少(shǎo)主流手機企業也将跨界進入彩電(diàn)市場(chǎng),比如華為(wèi)、OPPO、vivo。

供應鏈、代工環節的成熟,終端制(zhì)造相對來(lái)說已經沒有(yǒu)太高(gāo)的門(mén)檻,産品和(hé)用戶的運營能力越來(lái)越成為(wèi)品牌競争的關鍵。因此,未來(lái)跨界而來(lái)的競争對手會(huì)越來(lái)越多(duō),共同切分智能家(jiā)居的萬億級市場(chǎng)。

總體(tǐ)來(lái)看,家(jiā)電(diàn)業并非夕陽産業,在新的消費環境和(hé)技(jì)術(shù)環境下,仍有(yǒu)很(hěn)大(dà)的增長空(kōng)間(jiān);同時(shí)業界也不能盲目樂觀,忽視(shì)山(shān)寨、售後、跨界競争帶來(lái)的全新挑戰。